Droit de rétractation
Information sur le droit de rétractation
Informations sur les paiements via Klarna ou PayPal :
La transparence et l'équité sont très importantes pour nous. Malheureusement, nous constatons parfois que des cas illégitimes sont ouverts auprès de prestataires de services de paiement tels que Klarna ou PayPal – ce qui pèse non seulement sur notre petite entreprise, mais peut également avoir des conséquences juridiques.
Veuillez noter : Notre service juridique examine chaque cas avec soin. En cas de soupçon fondé d'abus, nous nous réservons expressément le droit d'engager des poursuites judiciaires.
S'il y a des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter directement – notre service client est à votre disposition à tout moment et trouve une solution équitable et simple dans plus de 99 % des cas. Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse suivante :
📩 support@veratech-shop.de
Les cas illégitimes constituent une violation grave du contrat que nous ne pouvons pas accepter. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Remarque importante concernant le retour des appareils :
Pour un retour, l'article doit être dans son état d'origine – non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez également inclure le reçu d'achat ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@veratech-shop.de Notre équipe vous enverra des instructions détaillées. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu une confirmation de notre part, car les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
À la réception de chaque retour, l'état de l'appareil sera soigneusement vérifié par notre équipe. Une attention particulière sera portée à savoir si le produit a déjà été utilisé ou présente des traces d'utilisation ou des altérations de fonctionnement.
Le remboursement sera ensuite effectué au prorata – en fonction de l'état dans lequel l'appareil nous parvient, s'il est complètement intact et dans un état revendable. Si le produit est par exemple utilisé ou endommagé, nous nous réservons le droit de ne rembourser qu'un montant partiel. Cela est nécessaire pour rendre le retour équitable pour toutes les parties et éviter les abus. Un remboursement complet de 100 % n'est accordé que si l'appareil est complètement inutilisé et dans son emballage d'origine.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de rétracter ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour,
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où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et qu'ils soient livrés ensemble ;
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où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien, à condition que vous ayez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et qu'ils soient livrés séparément.
Réglementation de courtoisie élargie
Après l'expiration du délai légal de rétractation, nous vous offrons sur une base volontaire une possibilité de retour élargie :
👉 Jusqu'à 30 jours après la commande, vous avez la possibilité de retourner l'appareil si vous n'êtes pas satisfait. Dans ce cas, aucun remboursement du montant d'achat ne sera effectué, mais un crédit sous forme de code de bon que vous pouvez utiliser dans notre boutique sera émis.
Exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Veratech, support@veratech-shop.de) par une déclaration claire (par e-mail) de votre décision de rétracter ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais cela n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, vous recevrez tous les paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires si un mode de livraison autre que celui proposé par nos soins a été choisi) dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens.
Retour
Vous devez retourner les biens sans délai, au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration des 30 jours.
📌 Veuillez noter : Les frais directs de retour sont à votre charge.
Perte de valeur
Vous devez couvrir toute perte de valeur des biens si celle-ci est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Exclusions et motifs d'extinction
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
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pour la livraison de biens non préfabriqués, qui ont été fabriqués ou adaptés individuellement ;
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pour des biens périssables ou pour des biens dont la date de péremption est dépassée ;
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pour des biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;
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pour des biens qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison ;
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pour des enregistrements audio/vidéo ou des logiciels en emballage scellé, si le sceau a été retiré.
Formulaire de rétractation type
Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez envoyer un e-mail à support@veratech-shop.de avec pour objet « Formulaire de rétractation ». Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.